| 售前服務(wù)稱心 |
售后服務(wù)安心 |
24小時信息服務(wù)家和興服務(wù)呼叫中心—咨詢、招商、查詢、投訴一個電話搞定。
家和興網(wǎng)站專家信箱、在線咨詢、BBS。
遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點 上千家銷售服務(wù)網(wǎng)點遍布全國。DM宣傳單
客戶熱線：0579-87091919 |
用戶手冊(保修卡)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
用戶檔案電話、網(wǎng)絡(luò)查詢 |
| 售中服務(wù)省心 |
安裝服務(wù)放心 |
| 上門設(shè)計，選購服務(wù)。 “4S”店連鎖家裝設(shè)計 ， —實地踏勘、尺寸測量、 施工設(shè)計、送貨上門。 |
專業(yè)化管理
服務(wù)管理—公司化
服務(wù)人員—級別化
服務(wù)形象—專業(yè)化
服務(wù)工作—愉悅化
特色化服務(wù)
“無縫安裝”服務(wù)
“雙面防潮”操作 |
| 跟蹤服務(wù)舒心 |
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用戶回訪：定期電話、短信回訪
護(hù)理活動：有償或免費室內(nèi)門護(hù)理活動
專用護(hù)理產(chǎn)品：家和興室內(nèi)門專業(yè)護(hù)理產(chǎn)品 |
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家和興門業(yè)本著“用心做好每一件產(chǎn)品、向客戶提供高水平的服務(wù)、創(chuàng)造中國一流的門業(yè)品牌”的公司理念，成立了售后服務(wù)部。公司所有產(chǎn)品售后免費保修壹年（不含人為損壞和自然災(zāi)害），終生維護(hù)。保修期過后實行有償服務(wù)，各項收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附表。
經(jīng)過家和興人多年的共同努力，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)與檔次贏得了良好的市場信譽。為了更好的發(fā)揚家和興人的優(yōu)良傳統(tǒng),提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的售后服務(wù)。售后服務(wù)部工作人員以誠信為本、顧客至上、服務(wù)周到為宗旨，真誠服務(wù)每一天……
消費者購買產(chǎn)品有三方面的需要:
1、基本的使用要求。
2、滿足其審美觀和心理價值認(rèn)可。
3、精神層面的一種滿足。
家和興憑借著對中國門文化的深度理解,從三個方面來詮釋消費者的需要,即:科技、品位、喜文化。
科技:
家和興擁有先進(jìn)的研發(fā)能力和強大的制造基地,不斷的推出技術(shù)領(lǐng)先,品質(zhì)一流的室內(nèi)門,來滿足消費者的使用要求。
品位:
家和興室內(nèi)門專家設(shè)計出簡約、時尚、人性化、各種風(fēng)格的室內(nèi)門來營造消費者夢想中的住房。
喜文化:
家和興通過全心全意為消費者提供性價比更優(yōu)的室內(nèi)門,希望給眾多家庭帶去喜事、喜慶、喜氣,讓消費者有更好的選擇,讓家的喜事更多一點。
家和興始終認(rèn)為：
好的服務(wù)不僅是給消費者提供良好的售后保證，更是使消費者購物后感到舒心和超值。因此，家和興堅持“滿意100服務(wù)”的理念并努力做到全心全意感動顧客。
滿意100服務(wù)：
1．專業(yè)技術(shù)支持、維修保養(yǎng)。
2．市區(qū)內(nèi)專業(yè)上門測量、運輸、安裝。
3．提供使用說明書和保修卡。
4．產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)及管理指導(dǎo)。
5．客戶咨詢和疑難解答。
6．用戶售后服務(wù)跟蹤。 |
